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   金(jin)(jin)科(ke)信息是業界優(you)秀的(de)IT運維服務提供商(shang)，憑借二十多(duo)年的(de)行(xing)業經(jing)驗，強大的(de)服務后臺(tai)支撐，智能化的(de)技(ji)術分(fen)析(xi)平臺(tai)，在全國(guo)范圍構建金(jin)(jin)科(ke)“專(zhuan)家云(yun)”技(ji)術服務網絡，推出(chu)新一代金(jin)(jin)科(ke)智慧(hui)服務，旨在利用新一代信息技(ji)術，改(gai)變傳統(tong)的(de)IT服務模(mo)式。

   金科(ke)信(xin)(xin)息(xi)獲得了國(guo)(guo)家信(xin)(xin)息(xi)技(ji)術服(fu)(fu)務(wu)運行(xing)(xing)維護(hu)標準(zhun)（ITSS）符合性(xing)證書，公司在全(quan)國(guo)(guo)范圍內建(jian)(jian)立完善的(de)(de)IT服(fu)(fu)務(wu)體系，提供專業(ye)化的(de)(de)金科(ke)智慧服(fu)(fu)務(wu)。金科(ke)信(xin)(xin)息(xi)長期服(fu)(fu)務(wu)的(de)(de)大型網絡有兩個(ge)全(quan)國(guo)(guo)性(xing)金融(rong)網、十個(ge)省級(ji)金融(rong)網絡和兩個(ge)省級(ji)運營(ying)商網絡，同時金科(ke)是(shi)中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)工商銀(yin)(yin)行(xing)(xing)指定(ding)的(de)(de)網絡服(fu)(fu)務(wu)商，也是(shi)中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)人民銀(yin)(yin)行(xing)(xing)、中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)建(jian)(jian)設銀(yin)(yin)行(xing)(xing)、興業(ye)銀(yin)(yin)行(xing)(xing)、中(zhong)(zhong)信(xin)(xin)銀(yin)(yin)行(xing)(xing)、福建(jian)(jian)農信(xin)(xin)社(she)以及福建(jian)(jian)海(hai)峽銀(yin)(yin)行(xing)(xing)等入圍的(de)(de)網絡服(fu)(fu)務(wu)商。

   金科信息是您值得信賴的IT服(fu)務(wu)合作伙伴(ban)，為您提(ti)供量身定制的服(fu)務(wu)解決(jue)方案，助您提(ti)高網絡運行效率、降低風險、實現商業(ye)價值最(zui)大化。

1. 技術服務體系

   金(jin)科信(xin)息結合國際先進的(de)(de)支持服務管(guan)理體系，憑(ping)借一流的(de)(de)管(guan)理團隊(dui)和在金(jin)融IT業多年的(de)(de)支持服務經(jing)驗(yan)，形成了(le)自身獨特(te)的(de)(de)技術服務體系。

2. 服務組織架構

   金科信息建立(li)的(de)(de)以福州(zhou)為中(zhong)心、覆蓋全(quan)國(guo)的(de)(de)支(zhi)持服(fu)(fu)(fu)務(wu)體(ti)(ti)(ti)系(xi)(xi)。該體(ti)(ti)(ti)系(xi)(xi)由三個(ge)層(ceng)次組成：由專(zhuan)家小(xiao)組、客戶(hu)中(zhong)心（TAC中(zhong)心）、備品備件庫(ku)、項目經理、銷售、商務(wu)等形成一(yi)級體(ti)(ti)(ti)系(xi)(xi)，為客戶(hu)提供(gong)全(quan)方位的(de)(de)后勤(qin)保障(zhang)；區域技術團(tuan)隊(dui)設在公(gong)司(si)各區域分支(zhi)機構（包(bao)括各客戶(hu)的(de)(de)首(shou)責工程師和首(shou)責專(zhuan)家）持續(xu)為客戶(hu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)提供(gong)有力(li)支(zhi)撐；在客戶(hu)現場派(pai)出服(fu)(fu)(fu)務(wu)工程師提供(gong)直接、主(zhu)動、高效(xiao)的(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)。

3. 統一的服務接口

   金科信息為客戶提供了靈活、順暢的服務申報及投訴渠道。公司提供的申報及投訴渠道如下：
    1）TAC中心7×24小時熱線電話： 400-1581398
    2）支持服務信箱：csc@lyxztour.com
 ;   3）金科網上在線技術(shu)支持系統：  

   以上所有故障申報渠道的信息將于第一時間匯總至TAC中心。由TAC中心統一處理、下發支持服務工作，并保證在承諾的支持服務時限內為客戶提供一流的技術支持服務。
   金科信息在公司的網站（金科公司網址：lyxztour.com）專門設置(zhi)了網(wang)絡故(gu)障申報(bao)(bao)窗(chuang)口。以(yi)下即(ji)為金科信(xin)息網(wang)上故(gu)障申報(bao)(bao)界面(mian)：

   通過熱線電話、Internet郵件、客服網站等申報渠道，我們能為客戶提供7*24小時的技術支持服務。
   金(jin)科(ke)公(gong)司通過此統一的支持(chi)服務(wu)(wu)接(jie)口對(dui)服務(wu)(wu)客(ke)戶(hu)進行客(ke)戶(hu)滿意度(du)調(diao)查，不斷(duan)提高金(jin)科(ke)公(gong)司的技術支持(chi)服務(wu)(wu)水準及客(ke)戶(hu)滿意度(du)。

4. 豐富有效的資源保障

   1）服(fu)務工(gong)具軟件(jian)

   為了提升服(fu)務(wu)的水平和質量，金(jin)科(ke)信息自主(zhu)研(yan)發了多個服(fu)務(wu)工具軟件，這些軟件已經(jing)(jing)完全融入(ru)金(jin)科(ke)服(fu)務(wu)體系(xi)中，大大增強了金(jin)科(ke)服(fu)務(wu)的整體能(neng)(neng)力。金(jin)科(ke)信息拳頭(tou)產品(pin)----金(jin)科(ke)智能(neng)(neng)網絡巡(xun)檢平臺整合了技術專家(jia)的專業(ye)技能(neng)(neng)、設(she)備品(pin)牌(pai)認知(zhi)和項(xiang)目經(jing)(jing)驗形成專業(ye)知(zhi)識庫，通過模擬人工巡(xun)檢方式(shi)，對思科(ke)、華為、華三、Juniper、F5、邁普(pu)、銳捷等主(zhu)流廠家(jia)設(she)備提供“一鍵巡(xun)檢”功能(neng)(neng)，可自動分析巡(xun)檢結果，自動生成網絡問題報告(gao)，并提出整改優化建議。

   2）備(bei)(bei)品備(bei)(bei)件庫支持(chi)

   金科信息自有價(jia)值數(shu)百萬的備(bei)(bei)品(pin)(pin)備(bei)(bei)件(jian)，服務(wu)(wu)項(xiang)目采用(yong)備(bei)(bei)件(jian)先行的服務(wu)(wu)模(mo)式。金科信息每年制定(ding)備(bei)(bei)品(pin)(pin)備(bei)(bei)件(jian)采購計劃，以(yi)適(shi)應客(ke)戶(hu)設(she)備(bei)(bei)更新換(huan)代的需求。在備(bei)(bei)品(pin)(pin)備(bei)(bei)件(jian)的保管、使用(yong)、流轉方面，嚴格執行相(xiang)關的出入庫手續，并定(ding)期對備(bei)(bei)品(pin)(pin)備(bei)(bei)件(jian)進行健康(kang)檢(jian)查，做好備(bei)(bei)品(pin)(pin)備(bei)(bei)件(jian)的使用(yong)記錄和維(wei)修記錄。

   3）專家團隊(dui)和服務團隊(dui)

   作(zuo)為(wei)業(ye)界優秀的(de)IT運維服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)提供商(shang)，金科信(xin)(xin)息(xi)在(zai)全國范圍構建金科“專家(jia)云(yun)”技(ji)術服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)網絡，同時金科信(xin)(xin)息(xi)的(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)工程師(shi)(shi)均是(shi)具備知名廠家(jia)認(ren)(ren)證(zheng)(zheng)的(de)IT技(ji)術人(ren)才(cai)，其(qi)中包(bao)括CCIE認(ren)(ren)證(zheng)(zheng)專業(ye)工程師(shi)(shi)、HCIE認(ren)(ren)證(zheng)(zheng)專業(ye)工程師(shi)(shi)、H3CIE認(ren)(ren)證(zheng)(zheng)工程師(shi)(shi)等。另(ling)外(wai)，金科信(xin)(xin)息(xi)還不(bu)斷培(pei)養多元化人(ren)才(cai)，其(qi)中包(bao)括： Juniper認(ren)(ren)證(zheng)(zheng)、Netscreen安全認(ren)(ren)證(zheng)(zheng)、F5認(ren)(ren)證(zheng)(zheng)、深信(xin)(xin)服(fu)認(ren)(ren)證(zheng)(zheng)、綜(zong)合布線認(ren)(ren)證(zheng)(zheng)等，形成合理的(de)梯隊化的(de)人(ren)才(cai)結構，有(you)助于提供良好(hao)的(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)品質和有(you)效(xiao)地(di)降低服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)成本。

5. 持續改進的保障體系

   為了支撐“創造服(fu)(fu)務(wu)、致力服(fu)(fu)務(wu)、奉獻服(fu)(fu)務(wu)、贏得(de)服(fu)(fu)務(wu)”的服(fu)(fu)務(wu)理(li)念，金科信息建立金科服(fu)(fu)務(wu)保障體(ti)系(xi)并不斷(duan)持續改進(jin)。體(ti)系(xi)包括服(fu)(fu)務(wu)監督考核(he)體(ti)系(xi)、ITIL標準管理(li)體(ti)系(xi)、服(fu)(fu)務(wu)受理(li)體(ti)系(xi)、故障處理(li)體(ti)系(xi)等。

6. 多樣化的服務產品

   金科(ke)服(fu)(fu)務(wu)借助智能化(hua)運(yun)維工具提供基礎硬件維保服(fu)(fu)務(wu)、一站(zhan)式(shi)運(yun)維服(fu)(fu)務(wu)和(he)專業服(fu)(fu)務(wu)解決方案在內的(de)(de)多項 IT 運(yun)維服(fu)(fu)務(wu)產品(pin)，通過主動式(shi)服(fu)(fu)務(wu)和(he)預見式(shi)服(fu)(fu)務(wu)幫(bang)助用戶辨識顯性(xing)和(he)隱性(xing)需求，提供主動、高效、安(an)全(quan)、綠色的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)。

   1）主(zhu)動(dong)式(shi)服務(wu)

   主(zhu)動式服(fu)務是一種面向網(wang)絡(luo)的(de)智能(neng)服(fu)務，通過(guo)在客(ke)戶網(wang)絡(luo)中布署金科GT-NMS網(wang)絡(luo)綜(zong)合管(guan)理系統，主(zhu)動發現網(wang)絡(luo)的(de)異(yi)常情況，并且及時將異(yi)常情況通過(guo)手機短信(xin)的(de)方式通知金科的(de)服(fu)務工程師，使得(de)(de)金科能(neng)夠在第一時間得(de)(de)知客(ke)戶網(wang)絡(luo)發送(song)異(yi)常情況的(de)信(xin)息(xi)，做(zuo)好技術服(fu)務準(zhun)備。

   2）預見式服務

   預見式服務是指采用網絡(luo)(luo)健康檢(jian)查(cha)(cha)手段(duan)，實現(xian)防(fang)患(huan)(huan)于未然管理。通過在客戶網絡(luo)(luo)中(zhong)布署金科智(zhi)能網絡(luo)(luo)巡檢(jian)平臺，定期(qi)或不定期(qi)實施網絡(luo)(luo)健康檢(jian)查(cha)(cha)，查(cha)(cha)找網絡(luo)(luo)故障隱患(huan)(huan)，評估網絡(luo)(luo)健康狀況(kuang)。

   3）服務產品