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   金科信息是(shi)业(ye)界优秀的(de)IT运维服务(wu)提(ti)供商，凭借(jie)二十多年的(de)行业(ye)经验，强(qiang)大(da)的(de)服务(wu)后(hou)台(tai)支撑，智能化的(de)技(ji)术分(fen)析(xi)平(ping)台(tai)，在(zai)全国范围构建金科“专家云”技(ji)术服务(wu)网(wang)络，推出新(xin)一代(dai)金科智慧服务(wu)，旨在(zai)利用新(xin)一代(dai)信息技(ji)术，改变传统的(de)IT服务(wu)模式。

   金科(ke)信(xin)息获(huo)得(de)了国(guo)(guo)家信(xin)息技(ji)术服务运行维护标准（ITSS）符合性证书，公司在全国(guo)(guo)范围内(nei)建立完(wan)善的(de)(de)(de)IT服务体系，提供专业(ye)化的(de)(de)(de)金科(ke)智慧服务。金科(ke)信(xin)息长期服务的(de)(de)(de)大型网(wang)(wang)络有两个全国(guo)(guo)性金融网(wang)(wang)、十个省级金融网(wang)(wang)络和(he)两个省级运营商(shang)(shang)网(wang)(wang)络，同时(shi)金科(ke)是(shi)中国(guo)(guo)工商(shang)(shang)银(yin)行指定的(de)(de)(de)网(wang)(wang)络服务商(shang)(shang)，也是(shi)中国(guo)(guo)人民银(yin)行、中国(guo)(guo)建设银(yin)行、兴业(ye)银(yin)行、中信(xin)银(yin)行、福(fu)建农信(xin)社以及福(fu)建海(hai)峡(xia)银(yin)行等入围的(de)(de)(de)网(wang)(wang)络服务商(shang)(shang)。

   金(jin)科信息是您值(zhi)得(de)信赖的IT服务(wu)合作(zuo)伙伴，为(wei)您提供量身定制的服务(wu)解决方案，助您提高网络(luo)运行(xing)效率、降低风险、实(shi)现(xian)商业价值(zhi)最大(da)化。

1. 技术服务体系

   金科信息结(jie)合国际先进的(de)支持(chi)服务管理体(ti)系，凭借一流的(de)管理团队和在金融(rong)IT业多(duo)年(nian)的(de)支持(chi)服务经验，形(xing)成了自身独特(te)的(de)技术服务体(ti)系。

2. 服务组织架构

   金科信息建立的(de)以福州为中心、覆(fu)盖全国的(de)支持服务(wu)体(ti)(ti)系。该体(ti)(ti)系由三个层次(ci)组成(cheng)：由专(zhuan)家小(xiao)组、客(ke)(ke)户中心（TAC中心）、备品备件库、项(xiang)目(mu)经理、销售、商务(wu)等形成(cheng)一级(ji)体(ti)(ti)系，为客(ke)(ke)户提(ti)(ti)供(gong)全方(fang)位的(de)后勤保障；区(qu)域技术(shu)团(tuan)队设在公司(si)各区(qu)域分支机(ji)构（包(bao)括各客(ke)(ke)户的(de)首责工程(cheng)师(shi)和(he)首责专(zhuan)家）持续为客(ke)(ke)户服务(wu)提(ti)(ti)供(gong)有(you)力支撑；在客(ke)(ke)户现(xian)场派出服务(wu)工程(cheng)师(shi)提(ti)(ti)供(gong)直接、主(zhu)动、高效的(de)服务(wu)。

3. 统一的服务接口

   金科信息为客户提供了灵活、顺畅的服务申报及投诉渠道。公司提供的申报及投诉渠道如下：
    1）TAC中心7×24小时热线电话： 400-1581398
    2）支持服务信箱：csc@lyxztour.com
    3）金科网上在线技术支持系统：  

   以上所有故障申报渠道的信息将于第一时间汇总至TAC中心。由TAC中心统一处理、下发支持服务工作，并保证在承诺的支持服务时限内为客户提供一流的技术支持服务。
   金科信息在公司的网站（金科公司网址：lyxztour.com）专(zhuan)门设置了网(wang)(wang)络故(gu)障(zhang)申(shen)报窗口。以(yi)下即为(wei)金科信(xin)息(xi)网(wang)(wang)上故(gu)障(zhang)申(shen)报界面：

   通过热线电话、Internet邮件、客服网站等申报渠道，我们能为客户提供7*24小时的技术支持服务。
   金科(ke)公司通过此统一的支持服(fu)(fu)务接口对服(fu)(fu)务客(ke)户进行客(ke)户满(man)意度调查(cha)，不(bu)断(duan)提高金科(ke)公司的技术(shu)支持服(fu)(fu)务水准及客(ke)户满(man)意度。

4. 丰富有效的资源保障

   1）服务工(gong)具软(ruan)件(jian)

   为了提升服务的水平(ping)和质量，金科信息(xi)(xi)自主(zhu)(zhu)研发了多个服务工具软件(jian)，这些(xie)软件(jian)已经(jing)完(wan)全融入金科服务体(ti)系中，大大增强了金科服务的整体(ti)能(neng)(neng)(neng)力。金科信息(xi)(xi)拳(quan)头产品----金科智(zhi)能(neng)(neng)(neng)网(wang)(wang)络巡(xun)检(jian)(jian)平(ping)台整合了技术专家的专业技能(neng)(neng)(neng)、设备品牌认知和项目经(jing)验形成专业知识库，通过模(mo)拟人工巡(xun)检(jian)(jian)方式(shi)，对(dui)思科、华(hua)为、华(hua)三、Juniper、F5、迈普、锐(rui)捷等主(zhu)(zhu)流厂家设备提供“一(yi)键巡(xun)检(jian)(jian)”功能(neng)(neng)(neng)，可自动分析(xi)巡(xun)检(jian)(jian)结果，自动生成网(wang)(wang)络问题(ti)报(bao)告，并(bing)提出整改优化(hua)建(jian)议。

   2）备品(pin)备件库支持

   金(jin)科(ke)信息(xi)自(zi)有价值数百万的(de)备(bei)(bei)(bei)品(pin)(pin)备(bei)(bei)(bei)件，服务(wu)项目采用(yong)备(bei)(bei)(bei)件先行(xing)的(de)服务(wu)模式。金(jin)科(ke)信息(xi)每(mei)年制定(ding)备(bei)(bei)(bei)品(pin)(pin)备(bei)(bei)(bei)件采购计(ji)划，以适应客户(hu)设备(bei)(bei)(bei)更新换代的(de)需求。在备(bei)(bei)(bei)品(pin)(pin)备(bei)(bei)(bei)件的(de)保管、使(shi)(shi)用(yong)、流转(zhuan)方(fang)面(mian)，严格执行(xing)相关的(de)出入库手(shou)续，并定(ding)期(qi)对备(bei)(bei)(bei)品(pin)(pin)备(bei)(bei)(bei)件进行(xing)健康检查，做好备(bei)(bei)(bei)品(pin)(pin)备(bei)(bei)(bei)件的(de)使(shi)(shi)用(yong)记录(lu)和(he)维修记录(lu)。

   3）专家团(tuan)(tuan)队和服务(wu)团(tuan)(tuan)队

   作(zuo)为(wei)业界(jie)优秀的IT运维(wei)服(fu)(fu)(fu)(fu)务提供商，金科(ke)信息(xi)在(zai)全国范(fan)围构建金科(ke)“专家云”技术(shu)服(fu)(fu)(fu)(fu)务网络，同时金科(ke)信息(xi)的服(fu)(fu)(fu)(fu)务工(gong)程(cheng)(cheng)师(shi)均(jun)是具备知名厂家认(ren)(ren)证的IT技术(shu)人才，其中包(bao)(bao)括CCIE认(ren)(ren)证专业工(gong)程(cheng)(cheng)师(shi)、HCIE认(ren)(ren)证专业工(gong)程(cheng)(cheng)师(shi)、H3CIE认(ren)(ren)证工(gong)程(cheng)(cheng)师(shi)等。另(ling)外，金科(ke)信息(xi)还(hai)不(bu)断(duan)培养(yang)多元化人才，其中包(bao)(bao)括： Juniper认(ren)(ren)证、Netscreen安全认(ren)(ren)证、F5认(ren)(ren)证、深信服(fu)(fu)(fu)(fu)认(ren)(ren)证、综合布线认(ren)(ren)证等，形成合理(li)的梯队化的人才结构，有(you)助于提供良好的服(fu)(fu)(fu)(fu)务品质和有(you)效地降低(di)服(fu)(fu)(fu)(fu)务成本。

5. 持续改进的保障体系

   为了支撑“创造服(fu)(fu)(fu)务(wu)(wu)、致力服(fu)(fu)(fu)务(wu)(wu)、奉献服(fu)(fu)(fu)务(wu)(wu)、赢得服(fu)(fu)(fu)务(wu)(wu)”的(de)服(fu)(fu)(fu)务(wu)(wu)理(li)念，金科(ke)信息建立金科(ke)服(fu)(fu)(fu)务(wu)(wu)保(bao)障体(ti)(ti)系(xi)(xi)并不(bu)断持续改(gai)进。体(ti)(ti)系(xi)(xi)包括服(fu)(fu)(fu)务(wu)(wu)监督考核体(ti)(ti)系(xi)(xi)、ITIL标准管理(li)体(ti)(ti)系(xi)(xi)、服(fu)(fu)(fu)务(wu)(wu)受(shou)理(li)体(ti)(ti)系(xi)(xi)、故障处理(li)体(ti)(ti)系(xi)(xi)等。

6. 多样化的服务产品

   金科服务(wu)(wu)借助(zhu)智能化运(yun)维工具提(ti)供基础硬件维保服务(wu)(wu)、一(yi)站式运(yun)维服务(wu)(wu)和专业服务(wu)(wu)解决方案(an)在内的多(duo)项 IT 运(yun)维服务(wu)(wu)产(chan)品，通过主(zhu)动式服务(wu)(wu)和预(yu)见式服务(wu)(wu)帮助(zhu)用户辨(bian)识(shi)显性(xing)和隐(yin)性(xing)需求(qiu)，提(ti)供主(zhu)动、高效、安(an)全、绿(lv)色(se)的服务(wu)(wu)。

   1）主(zhu)动式服务(wu)

   主动(dong)式(shi)服(fu)(fu)(fu)务(wu)是一种面(mian)向网(wang)络的(de)智能服(fu)(fu)(fu)务(wu)，通(tong)过(guo)在客户网(wang)络中(zhong)布(bu)署金(jin)科GT-NMS网(wang)络综合管理系统(tong)，主动(dong)发(fa)现网(wang)络的(de)异常(chang)情(qing)况，并(bing)且及(ji)时(shi)将异常(chang)情(qing)况通(tong)过(guo)手机短信的(de)方式(shi)通(tong)知(zhi)金(jin)科的(de)服(fu)(fu)(fu)务(wu)工程师，使(shi)得金(jin)科能够在第一时(shi)间得知(zhi)客户网(wang)络发(fa)送(song)异常(chang)情(qing)况的(de)信息，做好技术服(fu)(fu)(fu)务(wu)准备。

   2）预见式服务

   预(yu)见式服务(wu)是指采用网(wang)络(luo)健(jian)康检查手段，实现防患(huan)于未然管理。通过在客(ke)户网(wang)络(luo)中布署金科智能网(wang)络(luo)巡检平台(tai)，定(ding)期(qi)或不定(ding)期(qi)实施网(wang)络(luo)健(jian)康检查，查找(zhao)网(wang)络(luo)故障隐患(huan)，评估网(wang)络(luo)健(jian)康状况。

   3）服务产品